侵权投诉指引
更新日期：2021年9月1日
生效日期：2021年9月5日
1. 导言
1.1 本指引介绍YouFace优颜常见的侵权类型、投诉与申诉流程、处罚标准等，当你在YouFace优颜上发现侵权行为或收到侵权通知时，可参考本指引进行投诉或申诉。
1.2 YouFace优颜作为中立的网络平台服务提供者，收到符合要求的投诉通知后，将按照相关法律法规的规定受理，请务必完整、准确、真实填写信息，以提高投诉被受理的成功率。
1.3 投诉方应当按照指引的要求进行投诉，对于恶意投诉、错误投诉或其他未按照本指引要求进行投诉的行为，投诉方应自担损失并依法承担由此产生的相应法律责任，如因此给YouFace优颜造成任何损失的，YouFace优颜保留追究其法律责任的权利。
2. 侵权处理流程
2.1 提交投诉
2.1.1 投诉方式
目前YouFace优颜App提供侵权投诉入口，你可根据他人侵权场景选择对应的侵权投诉入口。若你无法在App内完成侵权投诉，你可通过YouFace优颜侵权投诉邮箱（邮箱地址为：appyouface@gmail.com）发起侵权通知。
1. 邮箱投诉
投诉方可通过YouFace优颜侵权投诉邮箱（邮箱地址为：appyouface@gmail.com）发起侵权通知。请确保邮件中提供2.1.2所示的侵权投诉所需材料和2.1.3所示的投诉方保证，YouFace优颜收到后会及时处理并依法采取相应措施。
2. 投诉信息的收集说明
为了帮助你或其他权利人反馈意见或建议，或者提交投诉举报信息，YouFace优颜会基于你的用户或设备标识符，收集你的反馈、投诉类型或你已填写的反馈内容信息，并基于该信息进行客服处理、沟通和反馈。在客服沟通过程中，YouFace优颜也可能会基于你的诉求收集相关的必要信息，以更好地为你提供服务。
2.1.2 侵权投诉所需材料
1. 权利人身份证明材料和联系方式
（1）权利人作为投诉方的：
如为法人或其他组织，须提供营业执照（含公章）或资质证明材料、对经办人的授权委托书、有效联系方式及地址；
如为个人，须提供个人身份证扫描件（含照片页）、有效联系方式和地址；
如为未成人，原则上应由监护人代为投诉，所需材料参见“ （2）委托代理人投诉的”，并须提供监护关系证明材料。
（2）委托代理人投诉的：
除上述权利人所需提供的主体证明材料以外，代理人须出具代理人身份证明、被代理人的授权委托书（授权委托书应包含权利人明确授权代理人进行投诉等相关内容），并加盖被代理人公章或签字。
2. 构成侵权的初步证明材料
即证明权属和侵权成立的证明材料。不同侵权类型需提供的材料可能不同。若证明材料是在外国或港澳台地区形成的，应按照法律规定在所在国家或地区进行公证认证或其他法律要求的证明程序。
（1）肖像权
能证明权利主体拥有相关肖像权的有效权属证明。如日常生活照。
（2）隐私权
如投诉个人手机号被泄露，需提供手机号为权利人所有的相关证明（如网上营业厅截图）等；
如投诉个人车牌号被泄露，需提供机动车驾驶证（图片需完整且清晰）。
（3）著作权
包括但不限于：
a. 著作权登记证书；
b. 国家著作权行政管理部门指定的著作权认证机构或者著作权集体管理组织出具的著作权认证文书；
c. 原创作品链接、原创作品公开发表时间的证明、原创用户主页截图（需证明账号归权利人所有）；
d. 取得权利的合同；
e. 若投诉方为被授权人，则需提供包含权利人授权投诉方对侵犯该著作权的行为进行维权等约定在内的授权（许可）协议；
f. 其他能证明投诉方拥有相关权利的有效权属证明材料。
（4）商标权
包括但不限于：
a. 商标注册证（需含使用类别页）；
b. 商标续展证明；
c. 商标转让证明；
d. 若投诉方为被授权人，则需提供包含商标权利人授权投诉方对侵犯该商标权的行为进行维权等约定在内的授权（许可）协议；
e. 其他能证明投诉方拥有相关权利的有效证明材料。
（5）专利权
包括但不限于：
a. 专利证书或专利登记簿副本；
b. 专利授权公告文本；
c. 专利侵权比对说明；
d. 若你的专利为实用新型专利或外观设计专利的，请提供国家知识产权局出具的《专利权评价报告》；
e. 若投诉方为专利被许可人，则需提供包含专利权人授权投诉方对侵犯该专利权的行为进行维权等约定在内的授权（许可）协议，及该许可协议在有关国家机关的备案证明材料；
f.其他能证明投诉方拥有相关权利的有效证明材料。
3. 涉嫌侵权的内容定位信息
可以对侵权的内容及发布者个人主页进行截图。
4. 侵权情形详述
须明确指出涉嫌侵权对象侵犯上述权益的具体内容和理由，并写明诉求。
2.1.3 投诉方保证
投诉方应当保证本次投诉中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性，并承担因其投诉下架相关视频、删除相关内容或断开相关链接等处理或处罚措施给被投诉方以及YouFace优颜造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。
如你通过邮箱进行投诉，请务必在邮箱投诉中做以上声明。
2.2 投诉处理
2.2.1 处理反馈
YouFace优颜收到投诉后，将按照相关法律法规的规定尽快处理，并在符合法律规定要求的情形下将投诉通知转送到被投诉方。投诉通知内容包括但不限于构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。
若被投诉方不认可侵权投诉，可以向YouFace优颜提交不存在侵权行为的声明，要求YouFace优颜恢复被处理的投诉内容，或据此向有关部门投诉或向人民法院提起诉讼。不存在侵权行为的声明应当包括不存在侵权行为的初步证据及被投诉方的真实身份信息。
2.2.2 处理结果告知
YouFace优颜收到符合法定条件的投诉材料或不存在侵权声明的材料后会及时依法采取相应措施。告知处理结果的方式包括但不限于站内信通知、邮件通知等。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。
3. 撤销投诉
3.1 投诉方可以主动发邮件至appyouface@gmail.com撤回投诉，撤回投诉后被投诉处罚或必要措施将被取消。
3.2 YouFace优颜在投诉处理过程中可视具体情况要求投诉方补充提交材料，投诉方须在YouFace优颜告知的合理期限内答复或补充，期满未予答复的，则视为撤回投诉。
3.3 投诉方主动撤回投诉或被视为撤回投诉的，视为自始放弃投诉主张。
4. 注意事项
4.1 YouFace优颜有权依照法律规定，根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施。采取的相关必要措施包括但不限于删除、重置、封禁等。
4.2 非侵权投诉：当你发现他人用户资料、视频、评论等存在违反YouFace优颜规则的情况，选择对应的举报理由向YouFace优颜反馈即可。